Política de Devolução – MozShop

A MozShop tem como objetivo garantir uma boa experiência de compra para todos os utilizadores. Esta Política de Devolução explica como funcionam as devoluções de produtos adquiridos na plataforma.

1. Natureza da plataforma

A MozShop é um marketplace digital que conecta compradores e vendedores independentes.

Por isso, as condições de devolução podem variar de acordo com cada vendedor.

2. Quando é possível devolver um produto

Um produto pode ser elegível para devolução nas seguintes situações:

1. Produto recebido com defeito ou danificado
2. Produto diferente do que foi anunciado
3. Produto incompleto ou com peças em falta
4. Erro no envio do produto

3. Condições gerais de devolução

Para que uma devolução seja aceite:

1. O pedido deve ser feito dentro do prazo definido pelo vendedor
2. O produto deve estar em condições adequadas (quando aplicável)
3. Deve ser apresentada prova (fotos ou vídeos) do problema
4. O produto não deve ter sinais de uso indevido

4. Processo de devolução

1. O utilizador entra em contacto com o vendedor ou suporte da MozShop
2. Envia detalhes do pedido e evidências do problema
3. O pedido é analisado
4. Se aprovado, será indicada a forma de devolução
5. Após receção do produto devolvido, o processo é finalizado

5. Custos de devolução

1. Em casos de erro do vendedor ou produto defeituoso: o custo pode ser suportado pelo vendedor
2. Em outros casos: o custo pode ser suportado pelo comprador, conforme política do vendedor

6. Trocas

Sempre que possível, o utilizador pode optar por:

1. Substituição do produto
2. Crédito na loja (quando disponível)
3. Reembolso, conforme a política aplicável

7. Itens não elegíveis para devolução

Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, como:

1. Produtos personalizados
2. Itens de uso íntimo ou higiénico (quando aplicável)
3. Produtos claramente indicados como “não devolvíveis”

8. Prazo de análise

As devoluções são analisadas normalmente entre 3 a 10 dias úteis, dependendo do caso e do vendedor.

9. Alterações à política

A MozShop pode atualizar esta Política de Devolução a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação na plataforma.

10. Contacto

Para suporte sobre devoluções, contacte a equipa da MozShop através dos canais oficiais.

Ao utilizar a MozShop, o utilizador concorda com esta Política de Devolução.