Política de Reembolso

Política de Reembolso – MozShop

A MozShop valoriza a satisfação dos seus utilizadores. Esta Política de Reembolso explica as condições em que reembolsos podem ser solicitados e processados na nossa plataforma.

1. Papel da MozShop

A MozShop é um marketplace digital que conecta compradores e vendedores.

Os produtos são vendidos por terceiros (vendedores independentes). Por isso, as políticas de reembolso podem variar conforme cada vendedor.

2. Quando é possível pedir reembolso

Um pedido de reembolso pode ser considerado nas seguintes situações:

  1. Produto não entregue dentro do prazo acordado
  2. Produto recebido danificado ou com defeito
  3. Produto diferente da descrição anunciada
  4. Cancelamento aprovado pelo vendedor antes do envio

3. Situações que podem não ser elegíveis

  1. Mudança de opinião após a compra (dependendo do vendedor)
  2. Uso indevido do produto
  3. Falta de evidências do problema reportado
  4. Violação dos termos da plataforma

4. Processo de reembolso

Para solicitar um reembolso:

  1. O utilizador deve contactar o suporte da MozShop ou o vendedor
  2. Fornecer detalhes do pedido (ID, descrição do problema, fotos se necessário)
  3. A equipa analisará o caso
  4. O vendedor será notificado para resposta
  5. Uma decisão será tomada e comunicada ao utilizador

5. Tempo de processamento

Os reembolsos aprovados podem levar entre 3 a 14 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.

6. Método de reembolso

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

7. Disputas

Caso não haja acordo entre comprador e vendedor, a MozShop pode intervir para mediar a situação, mas não garante reembolso automático.

8. Alterações à política

A MozShop reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação na plataforma.

9. Contacto

Para suporte relacionado a reembolsos, entre em contacto com a equipa da MozShop através dos canais oficiais.

Ao utilizar a MozShop, o utilizador concorda com esta Política de Reembolso.