Política de Cancelamento – MozShop

A MozShop permite o cancelamento de pedidos em determinadas condições, com o objetivo de garantir flexibilidade e transparência para compradores e vendedores.

1. Natureza da plataforma

A MozShop é um marketplace digital que conecta compradores e vendedores independentes.

Por isso, as regras de cancelamento podem variar conforme o vendedor.

2. Quando é possível cancelar um pedido

Um pedido pode ser cancelado nas seguintes situações:

1. O pedido ainda não foi processado ou enviado pelo vendedor
2. O vendedor ainda não confirmou o envio
3. O cancelamento é aprovado pelo vendedor
4. Existência de erro no pedido (produto, preço ou quantidade incorreta)

3. Quando o cancelamento pode não ser possível

1. O pedido já foi enviado
2. O produto já foi entregue ao cliente
3. Produtos personalizados ou sob encomenda (dependendo do vendedor)
4. Quando o vendedor não aceita cancelamentos após confirmação

4. Processo de cancelamento

1. O utilizador solicita o cancelamento através da plataforma ou suporte
2. O pedido é enviado ao vendedor para análise
3. O vendedor aprova ou recusa o cancelamento
4. Se aprovado, o pedido é cancelado e o processo de reembolso pode ser iniciado

5. Reembolso em caso de cancelamento

1. Se o cancelamento for aprovado antes do envio, o reembolso pode ser total
2. Se o pagamento já tiver sido processado, o valor será devolvido conforme a política de reembolso
3. O prazo de devolução pode variar conforme o método de pagamento

6. Tempo de processamento

Os cancelamentos são normalmente analisados entre 24 horas e 5 dias úteis, dependendo do vendedor e do estado do pedido.

7. Cancelamento pelo vendedor

O vendedor pode cancelar um pedido em casos como:

1. Falta de stock
2. Erro de preço ou descrição
3. Problemas logísticos

Nestes casos, o cliente será notificado e poderá receber reembolso total.

8. Alterações à política

A MozShop pode atualizar esta Política de Cancelamento a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação na plataforma.

9. Contacto

Para dúvidas ou suporte relacionado a cancelamentos, contacte a equipa da MozShop através dos canais oficiais.

Ao utilizar a MozShop, o utilizador concorda com esta Política de Cancelamento.