No MozShop, queremos garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta Política de Devolução estabelece as condições, prazos e procedimentos para devoluções de produtos adquiridos na plataforma.

1. Condições para Devolução

O comprador pode solicitar a devolução de um produto nos seguintes casos:

• Produto recebido com defeito de fabricação ou danificado.
• Produto diferente da descrição ou com peças/funções faltando.
• Erro no pedido, como item incorreto enviado pelo vendedor.
• Desistência da compra (direito de arrependimento), conforme legislação aplicável, dentro do prazo estabelecido.

2. Prazos para Solicitação de Devolução

• Produto com defeito ou diferente da descrição: Até 7 dias após o recebimento.
• Erro no pedido (item incorreto enviado): Até 7 dias após o recebimento.
• Desistência da compra: Até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e esteja na embalagem original.

3. Requisitos para Aprovação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o comprador deve:

• Enviar o produto na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• Não apresentar sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo cliente.
• Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
• Anexar fotos ou vídeos do problema (se aplicável) ao solicitar a devolução.

4. Como Solicitar uma Devolução

1. Acesse sua conta no MozShop e vá até "Meus Pedidos".
2. Selecione o pedido e clique em "Solicitar Devolução".
3. Informe o motivo e envie evidências (fotos ou vídeos, se necessário).
4. Aguarde a análise do pedido, que pode levar até 5 dias úteis.
5. Após a aprovação, siga as instruções para o envio do produto ao vendedor.

5. Custos de Envio da Devolução

• Se a devolução for por defeito, erro no envio ou produto diferente da descrição, o vendedor ou o MozShop cobrirá os custos de envio.
• Se a devolução for por desistência da compra, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do comprador.

6. Reembolso ou Troca

• O comprador pode optar por um reembolso total, um vale-compra ou a troca pelo mesmo produto (sujeito a disponibilidade).
• O reembolso será processado conforme os prazos da Política de Reembolso do MozShop.

7. Produtos que Não Podem ser Devolvidos

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos de higiene pessoal, cosméticos e alimentos.
• Produtos eletrônicos ativados ou com selos violados.

8. Contato e Suporte

Se precisar de ajuda com sua devolução, entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: suporte@mozshop.online
📞 Telefone: 843672447