Política de Cancelamento do Mozshop

Nossa política de cancelamento foi criada para proporcionar uma experiência justa e consistente para todos os nossos clientes. A seguir, apresentamos os termos e condições para o cancelamento de pedidos no Mozshop.

1. Prazo para Cancelamento

• Os pedidos podem ser cancelados sem custo em até 3 horas após a confirmação do pedido, desde que o item ainda não tenha sido despachado.
• Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução conforme nossa Política de Devolução.

2. Como Solicitar o Cancelamento

• Para solicitar o cancelamento de um pedido, o cliente deve:
  1. Entrar em contato com o suporte ao cliente através do e-mail suporte@mozshop.online, telefone 843672447 ou formulário de contato no site.
  2. Informar o número do pedido e o motivo do cancelamento.
  3. Aguardar a confirmação do cancelamento por nossa equipe.

3. Cancelamento de Pedidos por Iniciativa do Marketplace

• O Mozshop se reserva o direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:
  • Produto fora de estoque: Caso o produto não esteja mais disponível, notificaremos o cliente e ofereceremos a opção de reembolso ou substituição por um item similar.
  • Fraude ou atividade suspeita: Se detectarmos alguma atividade suspeita em relação ao pedido, poderemos cancelá-lo para proteger a segurança do cliente e da plataforma.
  • Problemas de pagamento: Se o pagamento não for autorizado ou houver problemas no processamento do pagamento.

4. Reembolsos após o Cancelamento

• Em caso de cancelamento de um pedido elegível, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original e pode levar até 3 dias úteis para ser creditado.
• Se o pedido for cancelado após o envio, os custos de envio podem não ser reembolsáveis, salvo se o pedido tiver sido cancelado por motivos atribuíveis ao marketplace.

5. Exceções e Itens Não Elegíveis para Cancelamento

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda: Não podem ser cancelados após o início da produção.
• Itens perecíveis: Não são elegíveis para cancelamento após o envio.
• Serviços digitais: Como downloads ou assinaturas, uma vez iniciados, não podem ser cancelados.

6. Produtos Vendidos por Vendedores Terceiros

• Para itens vendidos por parceiros ou vendedores terceiros, as políticas de cancelamento podem variar. Recomendamos verificar as informações específicas na página do produto ou entrar em contato diretamente com o vendedor.