No MozShop, buscamos garantir uma experiência de compra segura e eficiente. Esta Política de Cancelamento explica as condições, prazos e procedimentos para cancelamento de pedidos feitos na nossa plataforma.

1. Condições para Cancelamento de Pedido

O comprador pode solicitar o cancelamento do pedido nos seguintes casos:

• Antes do envio do produto: O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem custos adicionais.
• Após o envio, mas antes da entrega: O comprador pode recusar o recebimento, e o reembolso será processado após a devolução do item ao vendedor.
• Produto não enviado dentro do prazo: Se o vendedor não despachar o pedido no prazo estabelecido, o comprador pode solicitar o cancelamento.

2. Prazos para Solicitação de Cancelamento

• Pedidos ainda não enviados: Cancelamento imediato.
• Pedidos enviados, mas ainda não entregues: Cancelamento ocorre após a devolução ao vendedor.
• Pedidos atrasados: Cancelamento pode ser solicitado após o prazo de envio expirar.

3. Como Solicitar um Cancelamento

1. Acesse sua conta no MozShop e vá até "Meus Pedidos".
2. Selecione o pedido e clique em "Solicitar Cancelamento".
3. Escolha o motivo do cancelamento e confirme a solicitação.
4. Aguarde a análise do pedido, que pode levar até 5 dias úteis.
5. Se aprovado, o reembolso será processado conforme nossa Política de Reembolso.

4. Cancelamento por Parte do Vendedor

O vendedor pode cancelar um pedido nos seguintes casos:

• Falta de estoque do produto.
• Problemas na confirmação do pagamento.
• Solicitação do próprio comprador.
• Suspeita de fraude ou violação dos Termos de Uso do MozShop.

Se um pedido for cancelado pelo vendedor, o comprador será notificado e receberá o reembolso integral.

5. Reembolso Após Cancelamento

• O reembolso será processado conforme a Política de Reembolso.
• O prazo para recebimento do valor pode variar de acordo com o método de pagamento:
  • Cartão de crédito: 5 a 15 dias úteis.
  • Transferência bancária: 3 a 7 dias úteis.
  • Carteira digital (se aplicável): 1 a 3 dias úteis.

6. Cancelamento de Pedidos Personalizados

• Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser cancelados após a confirmação da compra, salvo em caso de atraso no envio ou defeito.

7. Contato e Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com o cancelamento do seu pedido, entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: suporte@mozshop.online
📞 Telefone: 843672447