No MozShop, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve os casos em que um comprador pode solicitar um reembolso e os procedimentos para tal.

1. Condições para Solicitação de Reembolso

O comprador pode solicitar um reembolso nos seguintes casos:

• O produto não foi entregue dentro do prazo estimado.
• O produto recebido está danificado ou com defeito de fabricação.
• O produto é diferente da descrição ou especificações informadas pelo vendedor.
• O pedido foi cancelado antes do envio.

2. Prazos para Solicitação de Reembolso

• Produto não entregue: Até 30 dias após a data estimada de entrega.
• Produto com defeito ou diferente da descrição: Até 7 dias após o recebimento.
• Cancelamento antes do envio: O reembolso será processado imediatamente.

3. Como Solicitar um Reembolso

O comprador deve seguir os seguintes passos para solicitar um reembolso:

1. Acessar sua conta no MozShop e ir até "Meus Pedidos".
2. Selecionar o pedido e clicar em "Solicitar Reembolso".
3. Informar o motivo do pedido e anexar evidências (fotos ou vídeos, se aplicável).
4. Aguardar a análise do pedido, que pode levar até 7 dias úteis.

4. Processamento do Reembolso

• Se aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para recebimento do valor pode variar conforme o meio de pagamento:
  • Cartão de crédito: 5 a 15 dias úteis.
  • Transferência bancária: 3 a 7 dias úteis.
  • Carteira digital (se aplicável): 1 a 3 dias úteis.

5. Exceções e Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos usados ou sem a embalagem original (exceto em caso de defeito).
• Pedidos realizados fora do marketplace MozShop.

6. Contato e Suporte

Caso tenha dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: suporte@mozshop.online
📞 Telefone: 843672447